Het bedrijf is gespecialiseerd in het uitbesteden van digitale klantenservice via diverse kanalen, waaronder live chat, WhatsApp, e-mail, Messenger, Instagram, Telegram en Twitter. Het team van ervaren chatoperators reageert binnen 30 seconden op klantvragen en zet gemiddeld 20-30% van de chats om in leads. De medewerkers zijn zeven dagen per week actief van 9:00 tot 22:00 uur en leveren maandelijks rapportages met inzichten uit alle chats. 

Klantenbestand
Het bedrijf richt zich voornamelijk op B2B en B2C klanten omtrent zakelijke dienstverlening.

De organisatie
Het bedrijf werkt volledig in de Cloud en kan overal vandaan actief zijn. Er zitten geen vaste huisvesting aan vast. Op dit moment zit de onderneming in het pand van de eigenaar, die daar ook andere bedrijven heeft zitten.

Groeimogelijkheden
Het bedrijf heeft diverse kansen en groeimogelijkheden binnen de snel evoluerende digitale klantenservicebranche. Door gebrek aan tijd van de eigenaar en focus op andere ondernemingen heeft er de afgelopen geen geen actieve sales plaatsgevonden, maar qua kansen zijn er de volgende mogelijkheden.

• Integratie van Kunstmatige Intelligentie (AI): De adoptie van AI in klantenservice neemt toe, met name door de inzet van chatbots en virtuele assistenten. Door AI te integreren, kan het efficiënter klantvragen afhandelen en 24/7 ondersteuning bieden. Deze mogelijkheid zit al in de aangeschafte software die het bedrijf hanteert.
• Uitbreiding van Meertalige Ondersteuning: Het bedrijf biedt momenteel ondersteuning in het Nederlands, Engels, Vlaams en Duits. Het toevoegen van extra talen kan het klantenbestand vergroten en nieuwe markten aanboren. Hierin heeft het bedrijf al een oplossing voor gevonden en kan het geïmplementeerd worden.
• Omnichannel Klantenservice: Klanten verwachten consistente service via diverse kanalen, zoals e-mail, telefoon, sociale media en live chat. Door een naadloze omnichannel-ervaring te bieden, kan het bedrijf de klanttevredenheid verhogen en zich onderscheiden van concurrenten. 
• Focus op Personalisatie: Klanten waarderen een persoonlijke benadering. Door data-analyse en geavanceerde CRM-systemen te gebruiken, kan het bedrijf klantvoorkeuren en -gedrag beter begrijpen en daarop inspelen.